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关于获客 - 转化 - 服务模型的一些思考

  • 产品时间:2021-12-20 00:33
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简要描述:移动互联网的快速生长,给许多行业带来了时机。线上教育也是如此。移动互联网设备数量的增加,降低了获客成本。 手机支付的普及,用户养成了支付的习惯,线上就能完成支付的闭环。带宽增加使得线上服务体验增加。获客有“三境界”1、 获得用户的关注(短期)2、获取用户的信任(恒久)3、占领用户的心智(终身)短期让用户认识我们,通过更好的服务,让用户对我们发生信任。 最终通过连续的互动,连续的宣传。占领用户的心智。一旦占领用户心智,其他同类企业很难与之竞争,因为用户的转换成本是很高的。...

详细介绍
本文摘要:移动互联网的快速生长,给许多行业带来了时机。线上教育也是如此。移动互联网设备数量的增加,降低了获客成本。 手机支付的普及,用户养成了支付的习惯,线上就能完成支付的闭环。带宽增加使得线上服务体验增加。获客有“三境界”1、 获得用户的关注(短期)2、获取用户的信任(恒久)3、占领用户的心智(终身)短期让用户认识我们,通过更好的服务,让用户对我们发生信任。 最终通过连续的互动,连续的宣传。占领用户的心智。一旦占领用户心智,其他同类企业很难与之竞争,因为用户的转换成本是很高的。

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移动互联网的快速生长,给许多行业带来了时机。线上教育也是如此。移动互联网设备数量的增加,降低了获客成本。

手机支付的普及,用户养成了支付的习惯,线上就能完成支付的闭环。带宽增加使得线上服务体验增加。获客有“三境界”1、 获得用户的关注(短期)2、获取用户的信任(恒久)3、占领用户的心智(终身)短期让用户认识我们,通过更好的服务,让用户对我们发生信任。

最终通过连续的互动,连续的宣传。占领用户的心智。一旦占领用户心智,其他同类企业很难与之竞争,因为用户的转换成本是很高的。

获客 - 转化 - 服务是pc互联网就已经成熟的获客模型。只不外在移动端,获客的渠道更多,转化的方式更多,用户对服务的要求更高。

更关键的是获客的所有历程数据都能数字化。所有环节数字化意味着,我可以对渠道做精致化筛选,而且是实时的。数据量足够大的情况下,我几个小时候就能筛选出什么样的图片、什么样的代言人、什么样的文字表达能获得更多的客户。对于渠道获客的企业,始终都在追求更高ROI(投入产出比)的渠道。

中国大部门行业还是渠道为王,渠道很成熟。只要你有钱,获得用户其实不难。

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难的地方在于,如何提高转化,如何留下客户。如何告竣第一次生意业务。这里的关键是对自己的用户画像以及触达的内容。

在详细的实操中,肯定是先要确定自己商业模式的用户群体,凭据用户群体的特征找到最合适的渠道。现在的渠道更细更散了,对我们企业来说实际是更有利的。

选择好了渠道,再接着就是小规模测试。测试ok,再按计划上,别想着好就直接全上了,任何时候都不要all in一个渠道。

找了几个优质渠道后,要实验总结什么内容会有更好的转化,把它做成一个尺度规范。再就是要做好渠道数据的监控。转化做好后,就是最后的服务了。服务是最容易被忽略的。

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因为许多数据讲明,用户在一块的流失是最小的。但实际上这块很是重要,如果再接着看复购、看推荐数据。才会明确服务的重要性。这里在实际操作中,最关键的是细节,不要忽视任何一个小细节。

卖力人要亲自过一遍用户要走的所有服务流程。以在线教育为例,那卖力人自己就得去体验课程、去看真实用户的操作。在这内里要特别重视用户反馈的问题,纷歧定所有的都根据他的反馈改,但一定要分析问题的背后是什么。为什么用户会以为是问题。

在这个模型里,只要认真一点点,就能给企业带来更高的回报。要思考,要行动。

乐成和失败都不行怕,怕的就是稳定。更深一层想,现在阶段,大部门领域,线上数字化水平还不够。在线教育的路也还很长,看似许多小巨头,但数字化水平还不够,远不能做到定制化教育。

未来,能够收集数据,智能化使用数据的企业,或许率是会乐成的。


本文关键词:关于,获客,转化,服务,模型,乐鱼体育官网登录,的,一些,思考,移动

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